SMART PROFIL recherche pour l’un de ses clients, Groupe Hôtelier Thalasso, un(e) Responsable SPA/ Thalasso

Mission :

Rattaché(e) au directeur de l’hôtel, vous serez responsable :

– du bon fonctionnement du SPA

– de sa rentabilité

– de la qualité des prestations

– de la satisfaction des clients.

Commercial / Relation Client :

– Vous assurez un suivi et un accueil personnalisé de la clientèle.

– vous optimisez les ventes.

– vous animez une veille permanente de la concurrence et du marché afin d’être en permanence dans l’innovation et la création de valeur.

– vous recueillez et analysez les commentaires clients et assurez le suivi des actions correctives.

Technique métier / Production :

– vous organisez, formez et animez l’équipe de soins (Thalasso et spa) en liaison permanente avec la chef de cosmétiques.

– Vous êtes garant de la qualité de service, de l’hygiène et des protocoles de soins définis par la marque et l’établissement.

– Vous veiller au respect des procédures en place dans les services et vous assurez un lien permanent entre le service technique, l’accueil thalasso et l’ensemble des services en liaison avec la clientèle en cas de dysfonctionnement dans son service.

Management des Equipes / implication transverse :

– vous recrutez et assurez de la bonne organisation de ses équipes (25 personnes).

– vous savez optimiser les plannings prévisionnels des équipes en fonction de l’activité.

– vous savez analyser les motivations des équipes afin d’optimiser l’organisation du service

Pofil :

Autonome, Sens du relationnel et du service client

Capacités de gestion et d’organisation.`

Expérience au sein d’un établissement de Luxe

Esprit d’équipe.

Organisé(e), efficace et très rigoureux(se)

Bonne maitrise des soins Spa et Thalasso

Compétences en management d’équipes