Smart Profil recherche un Responsable Réception (H/F) pour l’un de ses clients Établissement hôtelier haut de gamme doté d’un spa.

Vous veillez à offrir le meilleur accueil au client grâce à un service de qualité afin de développer le chiffre d’affaires Hébergement et vous êtes responsable de la facturation et des encaissements dans le respect de la politique tarifaire

Vous participez à l’animation et l’encadrement de l’équipe de réception hôtel de jour et de nuit.

Activités :

• Accueil

Vous informez le client sur les prestations et l’encouragez à utiliser les différents services proposés.

Vous Veillez à la présence et à l’actualité des documents déposés à la réception de l’hôtel.

Vous alimentez les rapports de « réclamations et plaintes » ainsi que les « profils clients » en permanence et les communiquez quotidiennement au département Qualité.

Vous travaillez en lien étroit avec l’Assistant(e) Accueil Pôle Thalasso.

• Commercial

Vous optimisez la vente des chambres et Veillez au respect de l’application de la politique commerciale et à une optimisation des ventes additionnelles à la Réception.

Vous assistez votre N+1dans le suivi et le contrôle des réservations groupes et individuels Hôtel et Hôtel-Thalasso.

• Production

Vous réalisez les shifts de la Réception matin, jour, soir, nuit.
Vous organisez les arrivées et départs ainsi que les navettes, transmettez toutes les informations aux différents services.
Vous participez et coordonne avec la gouvernante l’attribution des chambres

• Gestion

Vous assurez le suivi des no-shows
Vous assurez le suivi des dossiers de demande de remboursements d’acomptes.
Vous gérez les commandes de petit matériel nécessaire au fonctionnement du service.

• Ressources Humaines

Vous participez à l’organisation des plannings de travail de l’équipe de réception (repos, congés, remplacements) selon l’activité prévue.
Vous participez au recrutement, à l’intégration et à la formation du personnel salarié du service et des stagiaires.

Type d’emploi : Temps plein, CDI